有着50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。

豆瓣读书·书评摘要

也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而一旦专注于彼此的观察、感受和需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。

通过强调倾听——倾听自己及他人，马歇尔·卢森堡发现了一种沟通方式，依照它来谈话，能使我们情谊相通，乐于互助，这种沟通方式被称之为“非暴力沟通”（Nonviolent Communication——NVC）。

<非暴力沟通的四要素运用>

首先，要留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不评判或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦等等。然后说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实的感受表达自己，前三个要素就会得到体现。例如：一位母亲对她青春期的儿子说：“儿子，看到咖啡桌下的两只脏袜子，我不太高兴，因为我看重整洁。”接着，他立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动来满足我们。

使用非暴力沟通，表达自己或倾听他人都是好的开端。非暴力沟通的精髓在于对四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。我试着体会她的感受，说出我的需要，听取不中听的回答。非暴力沟通体提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重。